Politique de retour

Livres imprimés

Mon imprimeur Lulu.com s'efforce de vous faire parvenir des produits de bonne qualité. Toutefois, dans la mesure où vos livres sont imprimés, emballés et expédiés par des êtres humains, des erreurs sont toujours possibles. Si vous recevez un livre endommagé ou défectueux ou si vous recevez le mauvais livre, vous avez deux possibilités.

Extrait des Conditions générales de vente :

"En cas de produit livré endommagé ou défectueux, la société LULU.COM s’engage à le remplacer sous réserve de recevoir des photos illustrant le dommage ou la défectuosité. Dans ce cas, soit l’acheteur dispose d’un délai de trente jours après livraison pour prendre directement contact avec la société LULU.COM afin de lui communiquer les photos dans le but d’obtenir un produit de remplacement (sans nécessité pour lui de renvoyer le produit endommagé ou défectueux) ; soit il dispose d’un délai de quinze jours après livraison pour prendre contact avec la société Marco Hukenzie afin que celle-ci communique les photos de l’acheteur illustrant le dommage ou la défectuosité à la société LULU.COM et s’assure que le remplacement du produit défectueux ou endommagé est bien effectué par la société LULU.COM (sans nécessité pour l’acheteur de renvoyer le produit endommagé ou défectueux)."

Si vous optez pour la première option, vous pouvez soumettre directement un ticket de demande à l'assistance clientèle de Lulu.com en utilisant le lien ci-dessous, ou en tapant dans la barre de votre moteur de recherche "Lulu.com service clientèle" et en cliquant sur le lien "Comment nous contacter".

J'ai personnellement testé ce service et tout s'est très bien passé :

https://help.lulu.com/fr/support/solutions/articles/64000300713-comment-nous-contacter

Si vous optez pour la seconde option, envoyez-moi des photos numériques illustrant le problème et je les ferai aussitôt suivre à l'imprimeur Lulu.com en m'assurant que vous receviez un exemplaire de remplacement (sans nécessité de votre part de renvoyer l'exemplaire endommagé ou défectueux).

Mes coordonnées :

E-mail : hukenzie.marco@gmail.com
Téléphone : 07 51 13 90 87

Ebooks

Les ebooks ne sont ni retournables ni remboursables et ne peuvent être échangés après l'achat. Si vous avez besoin d'aide pour un achat ou un téléchargement, veuillez me contacter à :

hukenzie.marco@gmail.com

Guide complet d'expédition

Guide complet d'expédition de l'imprimeur Lulu.com disponible en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://help.lulu.com/fr/support/solutions/articles/64000255307-exp%C3%A9dition-le-guide-essentiel

Bien cordialement
Marco Hukenzie